B-Betへのログインには登録時のメールアドレスとパスワードを使います。再設定リンクは登録アドレスにのみ届き、本人確認は最初の出金の前に求められます。ログインできるのに出金だけが止まる場合、原因はほぼ本人確認です。
入れないときに確認する順番
- まず登録に使ったメールアドレスかを確認します。別のアドレスでの再設定リンクは届きません。
- 再設定メールは迷惑メールフォルダに入りやすく、届かない原因の多くはここです。
- 二段階認証を有効にしている場合、端末を替えると認証アプリの移行が必要になります。
- 本人確認の審査中はログインできても出金だけが止まります。ログインの問題と混同しないでください。
- 同じ人が複数のアカウントを持つことは規約で禁じられているのが一般的で、重複登録は凍結の原因になります。
- 共有端末では自動ログインを切り、セッションを閉じる習慣が安全側に働きます。
症状別の切り分け
| 症状 | 考えられる原因 | 次の一手 |
|---|---|---|
| パスワードが通らない | 別アドレスで登録 | 登録アドレスを確認 |
| 再設定メールが来ない | 迷惑メール振り分け | フォルダとドメイン許可 |
| ログインできるが出金不可 | 本人確認が未完了 | 書類を提出 |
端末を替える前に認証アプリを移す
二段階認証を有効にしたまま端末を初期化・機種変更すると、認証コードを出す手段がなくなり、復旧に本人確認書類のやり取りが必要になります。移行の前にバックアップコードを控えるか、認証アプリの移行機能を使っておくと、数日単位の停止を避けられます。
ログインできないときに踏む手順
- 登録に使ったメールアドレスかどうかを確認します。ここが違うと再設定リンクは届きません。
- 迷惑メールフォルダと、受信拒否設定を確認します。届かない原因の多くはここです。
- パスワード再設定を実行し、届いたリンクの有効期限内に設定し直します。
- 二段階認証を使っている場合、認証アプリの時刻同期がずれていないか確認します。
- それでも入れない場合、本人確認書類を用意して運営元のサポートに照会します。
ログインできても出金だけ止まる場合、原因はログインではなく本人確認です。
本人確認で使う書類の条件
| 書類 | 条件 | 差し戻しの主因 |
|---|---|---|
| 運転免許証・パスポート | 有効期限内・四隅が写っている | 反射・見切れ |
| 住所確認書類 | 発行から3か月以内 | 発行日が古い |
| 決済手段の確認 | 名義が一致している | 家族名義 |
| 顔写真の照合 | 書類と同一人物 | 画質が低い |
| 提出形式 | 画像またはPDF | ファイルサイズ超過 |
求められる書類の組み合わせは運営元と手段によって異なります。
よくあるご質問
再設定メールが届かないときは何を確認しますか？
迷惑メールフォルダと、登録に使ったアドレスかどうかの2点です。それでも届かない場合は、運営元のサポートが本人確認書類でアカウントを照合します。
パスワードを何回も間違えるとどうなりますか？
一定回数で一時的にロックされる設計が一般的です。時間をおくか、パスワード再設定に進むのが確実で、無理に試し続けると保護のため停止が長引きます。
同じ人が2つアカウントを作れますか？
規約で禁じられているのが一般的です。重複が判明すると凍結や残高没収の対象になるため、入れない場合は新規作成ではなく復旧の手順を踏んでください。